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內容來自YAHOO新聞

大陸》電商與差評師之戰

工商時報【康彰榮】

大陸電子商務近年快速成長,各大電商平台在搶食市場大餅之際,也衍生出一個房屋借貸銀行特殊的職業群體-「差評師」,他們透過對商家的負面評價,以達到勒索的目的。不過,阿里巴巴等大型電商平台已有因應之道,透過大數據,啟動了惡意評價追溯刪除功能,使職業差評師的活躍度降低8成。

大陸正進入11月的電商旺季,各網路店家無不摩拳擦掌準備爭食這個市場大餅。然而,卻有一個遊走法律邊緣的新興職業隨之誕生,也就是讓許多網路店家聞之色變的「職業差評師」。

南方日報報導,在網路上經營著一家品牌鞋店的張超最近非常忙碌。一方面,他忙著充實庫存,服務好消費者;另一方面,他還要保持警覺,提防可能來自任何地方的攻擊。去年的「雙11」購物節,張超就遭遇了差評師的敲詐,損失超過4萬元人民幣(下同)。

報導指出,差評師令不少電子商戶防不勝防,電商平台則不斷升級追查機制,運用技術手段維護平台商戶利益,希望杜絕惡意差評行徑,一場拉鋸戰正在持續。

差評軍團作戰 分工明確

報導採訪到一位帶領一幫「職業差評師」的王凡。一年多前,王凡偶然知道了這個行業。他說:「同學拉我去試試,說是可以賺錢,還說『職業差評師』是新興行業。」

王凡透露了該行業的行規:「要注意隱匿身份,如不要用自己姓名所開的銀行卡與行動時用的支付寶綁定、要用支付寶匯款方式給行動用的支付寶帳戶充值等。」

王凡指出,差評師的隊伍是軍團作戰,有的人負責給差評,有的人負責訂貨,有的人負責談判,分工明確,層級分明。作為差評師的「獵物」,不少網店店主都對這群體的糾纏感到頭疼不已。

已幾番受到職業差評師騷擾的尹天,是某知名電商平台的品牌運動鞋鞋店店主。尹天說:「我的網店剛開張不久,有個客戶店裡買了一雙兒童鞋,隨後我發貨,但是他明明沒收到貨,卻給出了『假貨,質量不好』的評價。」尹天立即聯繫對方,對方在電話裡索要200元以改動評價。

類似案例層出不窮,其中規模小、剛起步的網店常常容易被騷擾,不過有些實力較強的品牌旗艦店同樣也會被盯上。

另一名差評師表示,差評師團隊的收入來源已經不再僅僅是依靠對商家差評敲詐商家得來的利益,同時還受理一些店家的要求,對競爭對手展開差評攻擊,並收取費用。

報導指出,對職業差評師的追責和懲治,除了技術上的困難,還存在兩方面的大難點:一是取證;二是定罪。

阿里巴巴公關部相關負責南投縣車貸銀行推薦人說:「如果客戶在敲詐勒索時,不通過企業平台固有的溝通軟體與商家進行交流溝通,我們就可能遇到取證的困難,難以通過帳戶固有的消費行為指標認定該帳戶有不良行為。」

啟動惡評追溯刪除功能

一般商家收到疑似差評攻擊,大多採取的應對是跟電商平台相關部門反映。上述阿里巴巴人士指出旱地變更建地利率多少免費諮詢試算,絕大多數差評行為只能靠企業自身進行打擊、阻絕,以保障企業平台上商戶的利益。差評師打游擊似的攻擊,曾讓阿里巴巴也疲於應付。直到今年9月,他們終於重新奪回了較有利的位置。

阿里巴巴想出來的辦法,是投入精力去完善「消費者誠信數據模型」,啟動惡意評價追溯刪除功能。上述負責人指出,自該功能上線兩個月以來,單周被模型命中的職業差評師活躍ID數下降比率接近8成。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/大陸-電商與差評師之戰-215004621--finance.html


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